奥迪A6L新车行驶中拖拽抱死/地库打滑,4S店拒开故障工单、未实车排查
本人于2026年4月23日在广东中奥汽车销售服务有限公司(广州中奥奥迪4S店)购买全新一汽奥迪A6L(车架号后四位1787),车辆处于原厂包修期内,购车后行驶约4800公里。
一、故障情况
车辆在使用过程中多次出现以下偶发性安全故障:
1.行驶中出现多次拖拽抱死,7月18日的时候已经在4S店管家群反映过出现3次了,后续还多次出现。
2.雨天地库低速转弯时基本前轮都会打滑,国庆期间在外面路面也出现低速转弯打滑,险些发生碰撞事故。
上述故障虽为偶发,但直接关系制动与行驶安全,本人不敢继续驾驶。
二、进店经过
2026年10月8日,本人将车辆送回购车4S店保养且明确表述为"排查安全故障",一定要处理好这安全隐患,进店后本人多次提出以下要求:
1. 针对三项故障出具独立、如实记载的故障报修工单/修理记录,并由双方确认;
2. 安排技师实车试车,尤其到雨天地库工况复现打滑场景,排查安全隐患;
3. 依《家用汽车产品修理更换退货责任规定》履行三包义务。
三、4S店争议行为
1. 拒开独立故障工单:仅以厂家内部规定,只提供"保养委托书"替代,未如实记录故障陈述;后期补开单据无本人签字,检查结果笼统标注"正常",无具体检测数据,建议我改变十几年的驾驶习惯,湿滑路面转弯要低于10码行驶,但我的车是厂家广告里的四驱Quattro湿滑路面更稳
2. 检测流于形式:未到故障实际工况(雨天地库)试车,仅在普通路面简单检测即以"无法复现"为由认定无异常;
3. 10月8日签署单据未交付消费者副本,违反修理记录交付义务;
4. 车辆自10月8日滞留店内至今已超26天,安全故障未排除,未提供备用车或交通补偿方案。
四、本人诉求
1. 厂家总部技术团队直接介入,安排实车试车检测,出具书面故障排查报告及安全结论;
2. 4S店补开合规修理记录,如实记载故障现象、检查过程与结果,交付消费者;
3. 在安全隐患未排除前,提供同级别代步车或按三包规定支付交通补偿;
4. 如车辆累计修理时间已达三包规定退换车情形,要求依《家用汽车三包规定》办理退车或换车;
5. 厂家就门店敷衍排查、规避三包记录问题给出书面整改说明。
本人仅希望车辆安全隐患被认真排查、三包权益被依法保障,不接受口头安抚和模糊处理。