本人在抖音商城“NIKE 官方旗舰店”（经营主体：耐克商业（中国）有限公司）购买 NIKE INITIATOR 老爹鞋 44.5 码，订单号 69189*********93243，实付 312 元。时间线： 10 月 27 日：因尺码偏大提交换货申请（换 44 码），按平台流程将商品寄回； 10 月 31 日 09:53：商家仓库签收退回商品（韵达 435************）； 11 月 1 日 22:50：商家客服以“后台退款时效”为由拒绝处理，要求本人重新提交申请，同时称“不会影响您正常退换货”； 11 月 2 日：本人通过 95152 申请工单升级，客服承诺 24 小时内专线回电； 11 月 3 日 19 时：已逾 28 小时，未收到任何回电。距商家签收已 4 天，既未发出换货商品，也未退款。目前状态：商品在商家仓库，货款在商家账上，本人两项权益同时落空。商家已实际占有退回商品、具备履行条件，却以内部系统时效为由拖延，并要求消费者重复提交申请以重置平台处理时限——每重提一次，倒计时就重新计算。诉求：3 日内发出 44 码换货商品并提供运单号；如无库存，全额退款 312 元。