本人在拼多多平台【银澜阁银饰店】下单，订单号：261***-222************，商品：足银999三面碎冰冰闭口戒指，实付金额158元。 收到包裹当场开箱，拆开里面是空盒子，第一时间录制完整开箱视频发给商家反馈问题。商家核实后，主动承诺次日补发商品，在聊天记录确认同意补发。但商家承诺之后一直拖延，迟迟不提供补发快递单号，拒不履行补发约定，多次沟通仍无实际行动。 证据材料：订单截图、物流截图、完整开箱视频、商家承诺补发的聊天记录。 诉求：请市场监管部门介入调解，责令商家立刻补发对应戒指，或者直接全额退还货款158元。