投诉标题：拼多多大疆创新店铺（大疆）违背180天只换不修承诺，未经本人许可私自拆机维修，霸王条款推诿，拒不处理退货退款诉求 投诉内容： 本人于2026年7月28日，在拼多多平台【大疆创新店铺】购买大疆pocket3，订单金额1957元。订单附带人保承保180天只换不修、全保换新权益，该权益独立于官方三包，事发时尚在有效期内。 2026年10月设备出现屏幕无法转动的云台故障，我拍摄实拍故障视频，将设备寄回商家处理，本次寄回仅为送检，从未明确授权商家进行拆机维修，本人诉求为退货退款。 商家处理过程存在多处违规： 1. 前后说辞自相矛盾：一边声称机器无质量问题，一边擅自拆机、更换中框进行维修，私自给我的设备留下维修记录，事前没有征得我的明确同意； 2. 商家客服使用霸王条款强行判定“寄回就等同于认可维修”，拿售后之前的咨询聊天记录断章取义，歪曲我的真实意愿，无视我明确提出的退货退款诉求； 3. 客服胡乱声称超出质保期，与订单180天只换不修权益事实不符，不遵守店铺与平台承诺，推诿责任，刻意侵害消费者合法权益； 4. 客服沟通期间刻意曲解聊天记录，强行将咨询话术认定为维修授权，拒不承认私自拆机的问题，沟通无效持续消耗我时间精力。 我不接受维修处理方案！商家私自拆机改动我的设备，已经对机器价值造成损害，严重违背当初180天只换不修的承诺。 ✅投诉诉求： 1. 要求商家立即为我办理全额退货退款1957元； 2. 对该店铺涉事客服、商家这种曲解规则、私自拆机、使用霸王条款侵害消费者权益的行为进行核查处理； 3. 要求商家停止不合理的推诿说辞，正视订单权益，依法履行承诺。