提交了好几次关于未成年人退款的申请，补充了好几次资料，已经很详细，一直不予通过，后来说又不能退，说是成人实名所以不退，但游戏内的好友，游戏时间等都能证明就是孩子在玩，客服就是在推诿。根据民法典规定，未成年人未经监护人同意的充值就是无效的，我们有权要求退款